Cererile tale de asistență
Business-urile folosesc aceeași zonă de suport ca restul conturilor NearYou. Lista arată subiectul și statusul fiecărei cereri și poate fi filtrată după status.
- Deschide Suport și selectează „Cerere nouă”.
- Alege categoria și prioritatea potrivite.
- Scrie un subiect clar și descrie problema cu pașii care au dus la ea.
- Trimite cererea și așteaptă confirmarea redirecționării către listă.
- Deschide cererea pentru a vedea răspunsurile și a continua conversația.
Continuă conversația
Poți deschide chatul pe paginile publice, inclusiv în aplicațiile Android și iOS. Pe telefon, în pagina unei oferte, găsești butonul Chat deasupra barei de revendicare. Dacă ești conectat, conversația este asociată contului tău. Altfel, rămâne pe dispozitiv. După o întrerupere, chatul se reconectează și încarcă mesajele noi. În dashboard, găsești cererile în Suport.
- Menționează pagina și acțiunea la care apare problema.
- Include mesajul de eroare și momentul aproximativ, fără date sensibile.
- Răspunde în aceeași cerere cât timp tichetul este deschis.
- Pentru o problemă nouă după închiderea tichetului, creează o cerere separată.